讲述网格小故事 彰显服务大文章（十八）

  网格员作为基层治理的“神经末梢”，是居民身边的“贴心人”。他们用脚步丈量民情，用行动传递温暖，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。为提高基层网格工作宣传力度，锦州社会工作公众号推出“讲述网格小故事，彰显服务大文章”专栏，本期为第十八期，专栏将持续报道，讲述网格员在社区服务、民生保障、政策宣传等基层治理工作中服务群众、履职尽责的风采，以身边的典型事例传递榜样力量。

  王海英是黑山县八道壕镇东南社区的一名网格员，在工作中面对群众遇到的各类问题，总是热心提供帮助,因此受到社区居民的一致好评。

  在环境整治工作中，王海英遵循“边整治、边宣传、边引导”的原则，广泛宣传环保知识，正确引导社区居民养成垃圾分类的好习惯。王海英身着红马甲，手拿清扫工具，用细致入微的工作态度，对网格辖区内各条道路的零散垃圾进行清理。面对路边长期堆放的杂物堆，耐心与居民沟通，在获得理解后，协助居民将杂物搬运到指定地点，经过一番努力，公共区域恢复了整洁有序的面貌。

  入户走访时，王海英逐一记录共同生活的亲属基础信息、就业情况、特殊群体需求、邻里关系等细节，坚持实时更新档案。在走访过程中，发现辖区内独居老人患有高血压等慢性病的情况偏多，这样的一种情况关系到独居老人生命安全，必须多一份照顾和关爱，便想方设法找到这些独居老人子女的联系方式，耐心地一家一户收集信息，并标注好定期探望的时间。社区85岁高龄的王大爷眼含泪水感激地说：“小王啊，有了你的经常探望，我这心里踏实，真是太感谢你了！”

  今年8月，门市楼住户嫌楼上居民晾晒衣物滴水，两家因为这事吵得不可开交。王海英得知后，带上水桶，上门进行调解，一边劝导楼上居民调整晾晒时间，一边安抚一楼门市住户用水桶化解“燃眉之急”。最终，在王海英的提议下，单元门市旁搭建了“共享晾晒竿”，就这样，一场矛盾得到一定效果化解，邻里之间又恢复到了以往的和谐与宁静。

  王海英心里明白，要想做好网格工作，她既要成为居民的“守护者”，还要成为居民的“调解员”，王海英时常说：“只要多一点细心，多一点爱心，多一点耐心，一定会打造出和谐、共享的平安社区。”

  在城市的每一个角落，网格员就像细密的针脚，穿梭于大街小巷、楼宇之间，用脚步丈量社区，用真心服务居民，凌河区榴花街道榴花南社区的网格员米雪正是其中之一。凭借敏锐的观察力和贴心服务，为居民解决了一桩“晾衣难”的问题。

  米雪在日常巡查中，认真倾听每一位居民的诉求，一边点头一边在记录本上详细地记录。与居民沟通中她了解到，她所负责的网格内，小区14号楼前没有晾衣架，洗好的衣服没有地方晒，给居民们带来不便。尤其是一楼的居民苏大爷，由于常年卧床，经常会有需要清洗的衣物，存在严重的晾晒难问题。

  米雪深知，对于居民们来说，晾衣这件小事看似微不足道，却必然的联系到他们的日常生活。于是，她安慰大家说：“叔叔阿姨们，你们别着急，这样的一个问题我已经记下来了。我这就想办法联系有关部门，一定尽快给大家想个办法。”说完，米雪便回到社区，向领导请示为居民增设晾衣架的事。为完全解决晾晒难的问题，米雪主动出击，多次与社区物业做沟通，最终在苏大爷家门口安装了公共晾衣杆，目前已经投入到正常的使用中。居民大爷大妈们为米雪竖起大拇指：“小雪真是个给咱们办实事的好孩子啊！”

  米雪从居民实际的需求出发，解决居民问题，用心用情用力提升社区幸福感。公共晾衣杆投入到正常的使用中这一暖心举措，既解决了居民的实际问题，也提升了小区的便民环境，不仅承载着对居民的关爱，更体现了以居民为中心的服务理念。

  太和区太和街道平和社区的网格员董秀梅，自2015年正式上岗，始终牢记“为人民服务”的宗旨，把社区群众的“苦”与“乐”，时刻铭记在心中，“有事找我，为您服务！”是向社区群众的庄严承诺。

  解决群众“急难愁盼”，是董秀梅工作的重中之重。去年冬天，她负责的网格内，老旧小区因电线栋居民楼断电，大家纷纷打电话求助。董秀梅第一时间赶到现场，一边安抚居民情绪，缓解大家焦虑，一边迅速联系供电公司安排维修。维修师傅赶到后，她主动承担起协调工作，引导社区居民配合施工，全程守在现场，直到深夜所有居民家恢复供电，才拖着疲惫的身子回家。除了应对突发状况，调解邻里矛盾也是董秀梅的重要工作。有一次，网格里两户邻居因楼道堆物起了争执，接到消息后董秀梅立刻赶来，先是安抚双方冷静下来，再分别耐心倾听诉求，细致讲解消防隐患带来的危害，随后带领两人一起清理楼道，最终成功化解矛盾。

  12位独居老人行动不便，便专门建立“每周一问候、每月一上门”的服务机制，定期帮老人买米买油、代缴水电费，还会陪老人聊天解闷，缓解孤独感。针对网格内的沿街商铺，董秀梅也格外上心，每月都会上门宣传消防安全、垃圾分类等政策，帮商户仔细排查电路隐患，去年还主动协助2家商铺解决了营业执照年审难题，为商户经营提供便利。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的业绩，但董秀梅用日复一日的坚守、点点滴滴的付出，把“网格员”这个平凡的岗位，变成了服务群众的“连心桥”。她常说：“只要居民需要，我就一直在网格里，做大家看得见、找得到、靠得住的人”。

  在义县留龙沟镇大齐沟村提到网格员张丹，村民们都亲切地称她为“村里的贴心人”。自担任网格员以来，张丹扎根基层，穿梭于田间地头、农家院落，用耐心、细心和责任心，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，把贴心服务送到村民身边，在平凡的网格岗位上做出了不平凡的业绩。

  张丹没有简单劝和，而是稳定双方情绪，仔细查看现场。把双方拉到树荫下，从“春耕不等人”聊到“远亲不如近邻”，又从两家以往互相帮衬的经历谈到争吵对彼此声誉的影响，入情入理的话语，说到了两人的心坎里，最终接受调解，张丹还主动帮老李找来铁锹，一起将土埂修复平整。

  网格员的工作远不止调解矛盾，张丹将网格巡查与主动服务紧密结合，尤其关注网格内的孤寡老人和留守儿童。通过定期上门走访，看看老人缺什么，问问孩子有什么需要帮助的。去年冬天，张丹在走访独居的刘大娘时，发现老人脸色不好，详细地询问才知道老人感冒多日，觉得去镇卫生院路远不方便，就一直拖着，张丹立即联系村卫生室的医生上门诊治，之后连续几天都去探望，直到老人痊愈，刘大娘忍不住夸赞她：“比亲闺女还贴心”。

  “网格不大，但需要步步丈量；民情万千，须要时时放在心上。”这是张丹常说的话。她没有惊天动地的事迹，却在日复一日的巡查走访、一次次的耐心调解、一件件的暖心服务中，实际做到了“小事不出网格，大事不出村”，用真诚和汗水在小小的网格里织就了一张为民服务的“连心网”。